（三）着力提高当前中国殡葬从业人员的文化素质

    

    中国殡葬业由于其行业的特殊性，受传统观念影响，社会上一般人认为“晦气”而歧视这个行业，因此，其从业人员的整体文化素质一直偏低。多数人积极进取心不够，不能理解和满足顾客日益发展的多种消费需求，不能跟上形势的发展。王夫子在《“入世”对中国殡葬行业的影响》一文中曾严厉地批评道：“现在除极少数殡葬职工的素质是那么一回事以外，绝大多数殡葬职工的素质非常差，一进入殡葬服务市场化，马上就会被人打败，被淘汰。还有一些新建的殡仪馆，还没有开建，立即就进来几十号人，全部是关系户，这如何搞殡葬有服务？！人才缺乏、职工素质普遍偏低或非常低，恐怕是我们殡葬行业面对‘入世’*严重的致命伤。我们想一想，当十几年前，企业、商业放开以后，那些国营企业和国营商业遭到到什么样的命运？不是近乎全部破产了么？人员下岗或分流了么？我们是否准备这一模式在殡葬行业重演呢？现在有些文章谈到这一问题时，总是说我们部分殡葬服务单位‘管理水平比较落后’，‘服务质量比较差’，‘职工文化素质比较低’，‘技术人员比较缺乏’等。实际上，不是‘比较低’，而是‘非常非常的低’！他们是怕讲重了，人家会痛，会受不了！”中国“入世”刚好五周年，夫子的这番批评仍然值得我们警醒。

    

    如何从整体上提高从业人员的整体文化素质？现在有一些经验值得总结。举例说：

    

     现有员工培训。如黑龙江省为了提高从业人员素质，在职业技能鉴定中心和省人才中心的大力支持与协助下，在省民政厅厅人事教育处和社会事务处精心谋划与运作下，由省殡葬协会组织与协调，在省民政干校举办殡仪服务员职业资格和岗位考核培训班，就收到很好的效果。

    

    另外，编写出版有关的教材和书籍，如中国知识出版社2006年10月出版的《*新殡葬从业人员素质教育培养与行为规范实用手册》之类的图书就很有必要。

    

     持证上岗。现在国家劳动和社会保障部门及人事部门颁发了各种《职业资格证》，《岗位合格证》。我很高兴地看到殡葬业职业资格认证以及要求持证上岗的工作已经蓬勃开展。

    

    ●殡葬礼仪师的持证上岗。全国首批具有职业资格认证的殡葬礼仪师，将于年底在辽宁产生。辽宁成为**试点。辽宁省作为全国**的试点省份，将于今年年底举行首届殡葬礼仪师职业资格认证考试，颁发给50名成绩合格者殡葬礼仪师职业资格证书。殡葬礼仪行业市场将受到约束，殡葬礼仪师需持证上岗。在国外，殡葬礼仪师是一份高薪热门工作，能吸引不少大学毕业生前去应聘，出场费也会随着资历的提高而增加。但在国内，该领域还是空白。认证申报门槛不低。殡葬礼仪师的全程服务包括：对亡者的临终关怀、生命服务、劳务代办、代写回忆录、祭词、悼词等善后工作等。此次申报殡葬礼仪师需要一定的条件，报名者年龄要在35岁以下，具有大专以上学历。殡葬礼仪师共分5个级别，一级*高。殡葬礼仪师级别越高负责殡葬礼仪服务的收费就越高，每次全程收费标准从几百元到万元不等。殡葬礼仪师可兼职。（台湾还有殡葬诵经礼仪师的就业培训，按道教的仪式）

    

    ●殡葬服务代理的持证上岗。新华社上海１２月５日电（记者叶锋）：上海市民政局殡葬管理处５日为全市首批１７家殡葬服务代理机构的负责人颁发上岗证书，这标志着上海殡葬服务代理正式纳入政府管理范围。这些服务机构的负责人是在经过３天的殡葬实务、礼仪和法规的培训，并经考核合格后取得上岗证书的。据了解，近年来仅上海中心城区每年去世的人就有４万至５万人，丧事服务的平均费用在１.５万元/人左右。目前，中心城区每年４０%的丧事服务由殡葬服务代理机构办理，这类机构总数多达百家以上，鱼龙混杂，葬品以次充好、对家属恶意敲诈等情况时有发生。市民对殡葬服务的投诉中，众多服务代理机构已成众矢之的。今后上海市政府主管部门将对持证的殡葬服务代理机构进行年度审核，并将相关信息在网上公布，今后还将对上海所有殡葬服务代理机构的从业人员进行上岗培训，纳入政府管理。